Visão geral
Um workflow é um grafo de nós conectados que representam etapas da conversa, com caminhos que definem o movimento do agente entre as etapas.Global Node
Contém instruções aplicáveis a toda a chamada:- Contexto da empresa
- Objetivo geral do agente
- Tom e personalidade
- Tratamento comum de objeções
Alternâncias em nível de nó
Add Global Prompt
- Recomendado para injetar as instruções do Global Node na maioria dos nós
Allow Interruption
- Padrão “On”: o bot para e responde à interrupção do usuário
- “Off”: o bot continua falando, ignorando a entrada do usuário
Extração de variáveis
Suportada em nós de Agent e End Call:- Extrair variáveis estruturadas
- Definir nome, tipo e descrição
- Exemplos: nome do cliente, orçamento, interesse
Webhook Node
- Executado ao final da chamada
- Envia o payload para um endpoint específico
- Use para:
- Armazenar dados da chamada
- Disparar automações
- Sincronizar com CRMs
Editando workflows
- Excluir nós/caminhos seletivamente
- Redefinir o workflow completamente
Caminhos e chamadas de ferramentas
- Definem o movimento entre os nós de agente
- Use chamadas de ferramentas para fazer a transição entre nós
- “tool” é uma palavra-chave reservada para chamadas de funções e ações